Çok kısa sürede çok yol kat ettik. Sosyal medyanın katlanarak büyümesi, onu pazarlamacıların araç setinin ayrılmaz bir parçası haline getirdi. Sosyal medya, çevrimiçi olarak geçirilen tüm sürenin dörtte birinden fazlasını kaplıyor ve milyonlarca müşteriye anında ulaşmanın tartışmasız en hızlı, en hızlı yoludur. Son araştırmalar […]
Çok kısa sürede çok yol kat ettik. Sosyal medyanın katlanarak büyümesi, onu pazarlamacıların araç setinin ayrılmaz bir parçası haline getirdi. Sosyal medya, çevrimiçi olarak geçirilen tüm sürenin dörtte birinden fazlasını kaplıyor ve milyonlarca müşteriye anında ulaşmanın tartışmasız en hızlı, en hızlı yoludur.
Pew’in son araştırması, ABD’deki çevrimiçi yetişkinlerin yüzde 73’ünün bir sosyal ağ kullandığını gösteriyor. Küresel bazda eMarketer, 2013 yılında dünya çapındaki internet kullanıcılarının yüzde 68’inin ayda en az bir kez bir sosyal ağ kullandığını ve bu oranın 2016 yılına kadar yüzde 75’e çıkmasını beklediklerini tahmin ediyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, sosyal medyayı 87 kişi kullanıyordu. 2013 yılında pazarlamacıların yüzdesi.
Önerilen makale: yuksek bir eq kariyerinizi nasil etkiler hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Sosyal medya seçeneklerinin genişliği, kullanıcı tabanı kadar hızlı büyüyor. Twitter’ın Vine’ı, Instagram videosu, Facebook Grafik Araması, Facebook hashtag’leri, LinkedIn Şirket Sayfalarının hızlı büyümesi ve LinkedIn güncellemeleri ve Google+, Facebook ve Twitter için çok sayıda yeni seçenekle birlikte kanallar ve ürünlerde 2013 yılında patlama yaşandı. Tüm kanalları ve sürekli genişleyen sosyal medya seçeneklerini takip etmek, sürekli olarak yokuş yukarı yerleştirilmiş bir koşu bandı gibi görünebilir.
Araçların Mükemmelliği ve Hedeflerin Karışıklığı
“Araçların mükemmelliği ve hedeflerin karışıklığı – bana göre – çağımızın karakteristik özelliği gibi görünüyor.” – Albert Einstein
Açıkçası, sosyal medya çevrimiçi pazarlamanın önemli bir yönüdür. Ancak sosyal medyadaki varlığını mükemmelleştirmek için çok fazla zaman harcayarak (akıllıca içerik parçalarına ve beğeni ve paylaşım sayılarına odaklanarak) nihai hedefi gözden kaçırmak kolaydır: şirketin kârına bağlı sonuçları artırmak.
Yüksek etkileşim sayıları, sonuçta gelire katkıda bulunmadıkları sürece anlamsızdır. SEO’lar ve sosyal medya pazarlamacıları için, araçların mükemmelleştirilmesine çalışırken hedeflerin kafa karışıklığı, bir şirketin çeşitli işlevlerdeki faaliyetlerini etkileyebilecek faaliyetleri teşvik etme fırsatlarını kaçırarak parayı masada bırakıyor.
Sosyal medya, müşteri hizmetleri, teknik destek, Ar-Ge, insan kaynakları ve halkla ilişkiler gibi parasal KPI’lara doğrudan bağlı olmayan birçok kanalda değer yaratabilir. Bu nedenle, iş ölçümleri (ve yatırım getirisi) ortama özgü değil, faaliyete özgü olarak değerlendirilmelidir.
Twitter etkinliği yukarıda sıralanan tüm işlevleri etkileyebilir; Twitter yalnızca yeni bir ürünün veya viral kampanyanın farkındalığını artırmaya yönelik bir araç değildir. LinkedIn şirket sayfaları, işe alım ve halkla ilişkiler konularında yardımcı olan güçlü bir işveren markalama mekanizmasıdır. Ve elbette sosyal medya (özellikle Twitter, Facebook Grafik Arama ve Google+) SEO ile sinerji içinde çalışır ve arama motoru sıralamalarına katkıda bulunmaya yardımcı olur.
Sosyal medyanın bir kuruluş için değeri, finansal terimlere (ROI) dönüştürülsün ya da çevrilmesin, belirli sonuçları etkileme yeteneğiyle belirlenir. Bu, yeni işlem yapan müşterilerin kazanılması, olumlu tavsiyelerde artış, x ürünü için satın alma oranında artış, y ürünü için olumlu bir duygu değişimi, bir CSR ile temas sonrasında müşteri memnuniyetinde bir artış veya müşteri memnuniyetinde bir azalma olabilir. bir halkla ilişkiler krizi.
Finansal kazancın önemli bir sonuç olmadığı durumlarda yatırım getirisinin bir nebze önemi olmayabilir. Nihai sonuç doğrudan ROI ile ilişkili gibi görünmese de, doğrudan etki büyüklüğe doğru bir basamak olabilir. TinyPrints’in sosyal medyayı, sonuçta tıklama oranlarını, trafiği ve satışları etkileyen organik aramada sıralamayı artırmak amacıyla nasıl kullandığı örnek olarak verilebilir.
Bu yılın başlarında sosyal medya ve aramadan elde edilen, kitle büyüklüğü, katılım, duyarlılık ve dönüşümü içeren ölçümlerin ana hatlarını çizmiştim. Bir adım geriye gidip gerçek hedef kitle ve içerik optimizasyonu için sosyal metriklerin nasıl ayrıntılı olarak inceleneceğini detaylandırmak istiyorum. Takipçi ve beğeni sayısı gibi gösterişli ölçümler yerine iş hedeflerine daha fazla odaklanan sosyal medya analizleri, kanallar arasında pazarlama optimizasyonu için bütünsel bir geri bildirim döngüsüne katkıda bulunabilir.
Yukarıdaki grafikten de görebileceğiniz gibi içerik düzeyindeki analizler, sosyal medyayı optimize etmenin anahtarıdır. Bazı içerik parçaları yalnızca sosyal ağların kendisinde mevcut olsa da (Instagram gönderileri veya Facebook durum güncellemeleri gibi), en çok çalışılan içerik parçalarınız kendi sitenizde bulunur. Hangi tür içeriğin hangi kanallarda paylaşıldığını analiz etmek, hedef kitleniz hakkında bilgi edinmenize ve sosyal medya ve içerik stratejilerinizi iş hedeflerinizi daha iyi karşılayacak şekilde ayarlamanıza olanak tanır.
Daha sonra hedef kitle analiz edilebilir, bölümlere ayrılabilir ve ilgi alanlarına uygun içerikle daha da hedeflenebilir. Doğrudan pazarlama işlevinin ötesinde sosyal kitlelerle etkileşime geçiyorsanız, her işlev için belirli hedefler belirleyin ve mümkünse bunu parasal temelli bir değere bağlayın.
Örneğin, çağrı merkeziyle iletişime geçmenin maliyetini belirleyin ve bunu sosyal medyadaki bu soruyu yanıtlamanın maliyetiyle karşılaştırın ve müşteri hizmetleri sosyal medya sorgularının sayısını takip edin. İster müşteri hizmetleri, halkla ilişkiler veya pazar araştırması olsun, her bir işlev için ne kadar spesifik olursanız o kadar iyidir.
Çözüm
Sosyal medya davranışları ve kanalları o kadar hızlı gelişiyor ki, araçların mükemmelleştirilmesinin (genellikle Snapchat ömrüne sahip olan teknikler ve uygulamaların) peşinde koşmak, pazarlamacıların iş hedeflerini kolayca gözden kaçırmasına neden olabilir.
Pazarlamacılar, hem bir bütün olarak web sitesinde hem de bireysel sayfalarda iş faaliyetleriyle bağlantılı hedefleri açıkça belirterek ve bu hedeflere yönelik ilerlemeyi yakından izlemek için analitikleri kullanarak, yalnızca sosyal medyanın sağlayabileceği gerçek kaynağından yararlanacak ve mevcut ve potansiyel bilgilerle etkileşime geçecektir. Müşterileri kitlesel ölçekte gerçek zamanlı olarak
Pazarlama Uygulamaları 