Katkıda bulunan Peter Ladka, Boston’daki Martech Konferansı’nda pazarlamacıların pazarlamanın kuruluşa yaptığı katkının değerini tutarlı bir şekilde kanıtlamalarına yardımcı olacak süreçler ve yetenekler üzerine yaptığı sunumu özetliyor.
Doğru pazarlama yığınına sahip olmak, kuruluşunuzdaki başarılı bir pazarlama operasyonları departmanının yalnızca bir bileşenidir. Harika insanlara sahip olmak ve sınıfının en iyisi bir süreci yürütmek, martech Venn şemasının başarı için üç dairesini tamamlar.
Pazarlama operasyon departmanları genellikle iki senaryodan birinde takılıp kalır: (1) İzlenecek açıkça tanımlanmış süreçler yoktur veya (2) ilerlemeyi engelleyen veya öldüren bir dizi eskimiş, aşırı yüklenmiş süreçler vardır.
Önerilen makale: girisimcinin sorular hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu hafta Boston’da düzenlenen MarTech Konferansı’nda VisionEdge Marketing başkanı Laura Patterson, Salı günü “Pazarlama operasyonlarınızın temeli olan sınıfının en iyisi süreçleri nasıl uygulayacağınız” konulu bir sunum yaparak bu zorluklara değindi.
[blockquote cite=”Laura Patterson, VisionEdge Marketing CEO’su”]”Pazarlama operasyonları üst düzey yöneticilere değer sunmalıdır ve bunu yapmanın kesin yolu da sınıfının en iyisi süreçlerle çalışan bir ekipten geçer.”[/blockquote ]
Pazarlama operasyonları kişileri
Patterson, pazarlama operasyonlarının genel iş başarısına katkısının kalitesi ile pazarlama girişimlerini yürütmek için takip ettikleri süreçlerin kalitesi arasında açık bir korelasyon olduğunu söyledi. “Pazarlama operasyonları ekipleri üç kişiye ayrılabilir: değer yaratanlar, satış sağlayanlar ve kampanya üreticileri” dedi.
Bu kişilerin üst düzey yöneticiler üzerinde doğal bir etkisi vardır. Patterson ve ekibinin farklı kişiliklerin ve üst düzey yöneticilerin etkisi üzerine gerçekleştirdiği resmi bir çalışmada, değer yaratıcıları “A” notu aldı.
Satış kolaylaştırıcılara doğru ilerledikçe, yöneticiler bu kişiyi genel organizasyon üzerindeki etkileri açısından “B”ye daha yakın olarak derecelendirdiler. Kampanya üreticileri “C”den “E”ye kadar derecelendirildi ve genellikle kuruluş içindeki geliri etkileyen faktörlerden ziyade maliyet merkezleri olarak görülüyordu.
Metrikler ve KPI’lar
Bu kişileri belirledikten sonra, bir kuruluş içindeki pazarlama operasyonlarının etkisini artırmanın açık bir yolu, departmanın süreçlerini gözden geçirmek ve iyileştirmektir. Bu süreçleri iyileştirmek için çaba sarf ederken, “sonucu göz önünde bulundurarak başlamak” ve gerçek KPI’ları (temel performans göstergeleri) belirlemek en iyisidir, böylece süreçler istenen iş değerini sunmayı hedefleyecektir.
Patterson, bir kuruluşun kurumsal metrikler ile KPI’ler arasındaki fark konusunda kafa karışıklığının alışılmadık bir durum olmadığını söyledi. Operasyonel ölçümlerin ölçülmesi, kuruluşun genel performansının iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
KPI’ların kritik bir iş değeri üzerinde doğrudan ve tanımlanabilir bir etkisi olmalı ve işin iyileştirilmesine daha odaklı bir yaklaşıma izin verecek şekilde sayıca yönetilebilir olmalıdır. Örnek olarak Patterson, performansı ölçmek için 16 KPI’ya odaklanan bir pazarlama operasyonları departmanına sahip milyarlarca dolarlık bir metal imalat şirketinden bahsetti.
Etkinlik ve verimlilik mükemmelliği üretir
Patterson, “Pazarlama operasyonları, bir pazarlama organizasyonunda etkililik ve verimlilik sağlar” dedi. Pazarlama operasyonlarında etkili süreçler ve prosedürler geliştirmek için personel kişiliklerine ve KPI odaklı düşünceye yol gösterici olarak dikkat çekti.
Doğru insanlara sahip olmak ve doğru hedeflere veya KPI’lara doğru doğru süreçleri gerçekleştirmek, üst düzey yöneticilerin ihtiyaç duyduğu mükemmelliği üretir. Pazarlamanın öngörülebilir süreçlerle çalışan güvenilir bir ekibe sahip olması, pazarlamanın tüm organizasyon üzerinde arzu edilen “A” sınıfı etkiye sahip olmasını sağlar.
Gelir etkisi ve maliyet kontrolü
Bir pazarlama organizasyonu gelir yaratmayı etkili bir şekilde etkileyebildiğinde üst düzey yöneticilerin pazarlamaya olan güveni artar ve pazarlamayı bir maliyet merkezi olarak görmeyi bırakırlar. Üst düzey yönetimin talimatı olarak bütçeleri kısmak ve maliyet tasarrufu sağlayan önlemler bulmakla ilgili konuşmaları daha az duyacaksınız.
Üst düzey yöneticiler, geliri etkileyerek tüm organizasyonun iş değerini artırmasına yardımcı olacak güçlü, süreç odaklı bir pazarlama operasyonları departmanı arayacak ve bekleyecektir.
Pazarlama Uygulamaları 