Kara Cuma alışveriş yapanlar arasında parlaklığını kaybediyor olabilir ancak henüz umudunuzu kaybetmeyin. Köşe yazarı Mike Sands, markaların verileri ve kimliği kullanarak Kara Cuma heyecanını daha anlamlı hale getirerek yeniden kazanabileceklerine inanıyor.
Rekabeti önceden tahmin etmek, maç günü stratejilerini tartışmak, tüm yorgunluğun ortasında sebat etmek; Kara Cuma alışverişi yapanlar arasındaki rekabet, sezon sonu kolej futbolu karşılaşmalarının uysal görünmesine neden oluyor.
Ancak bu yıl, tatil alışveriş sezonunun geleneksel başlangıcında büyük kazanç elde etmeyi uman perakendeciler için gerçek bir oyun değiştirici olacak gibi görünüyor. Danışmanlık şirketi PricewaterhouseCoopers’a göre, Şükran Günü hafta sonunda alışveriş yapmayı planlayan ABD’li tüketicilerin yalnızca yüzde 35’i Kara Cuma’da bunu yapacak; bu oran geçen yılki yüzde 51’den ve 2015’teki yüzde 59’dan önemli bir düşüş. Deloitte’a göre bu, kişisel gelirin arttığı, tüketici güveninin güçlü olduğu ve genel tatil satışlarındaki artışın yüzde 4,5 kadar artacağının tahmin edildiği bir dönem.
Önerilen makale: insan evriminde donum noktasi hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
İnsanların alışveriş yapmaktan daha önemli işleri varmış gibi görünüyor. Açık hava perakendecisi REI buna güveniyor. REI, #OptOutside kampanyası kapsamında üst üste üçüncü yıl mağazalarını ve web sitesi ticaretini Kara Cuma günü kapatıyor ve müşterilerinin harika açık hava tutkusuna olan bağlılığını gösteriyor.
Şu ana kadar oyun meyvesini verdi. REI satışları ve kârları yıldan yıla arttı ve marka, C Space’in 2017’deki en “insani” işletmeler listesinde ilk sıralarda yer alıyor; bu, Netflix ve Amazon gibi müşterilerini her faaliyetin kalbine koyduğunu söyleyen markalarla paylaştığı bir onurdur. iş kararı.
REI için açık havayı kutlamak için bir gün izin almak, markasının vaadinin gerçek bir yansımasıdır. Ancak büyük mağazalar, hazır giyim perakendecileri, hediyelik eşya mağazaları veya oyuncak mağazaları (Kara Cuma günü genellikle yaya trafiğinde en büyük artışı yaşayan işletmeler) için kapanmak kesinlikle kötü bir karar olacaktır ve büyük olasılıkla pek çok sadık hayranı uzaklaştıracaktır.
Müşterilerinizi tanıyın
Görüyorsunuz, buradaki hikaye Kara Cuma’da kapıları kapatmakla ilgili değil. Hikaye, bir markanın verilerinin Kara Cuma’yı müşteri tabanı için daha önemli hale getirmek için nasıl etkili bir şekilde kullanılacağıyla ilgili. Bunu yapmak için de pazarlamacıların müşterilerini binlerce özelliğe sahip demografik bir segment olarak değil, tanımlayıp birebir ilişki kurabilecekleri bireyler olarak gerçekten tanımaları gerekiyor.
Sürekli genişleyen bir geçmiş ve gerçek zamanlı veri kataloğu, ister Kara Cuma ister haftanın herhangi bir günü olsun, daha akıllı, bağlamsal olarak anlamlı deneyimler bildiren bir müşteri kimliği varlığını besler.
Tüketicilerin yılın herhangi bir gününde bir fırsatı parmaklarının ucunda bulabileceği göz önüne alındığında, yalnızca Kara Cuma indirimlerini tanıtmak onların ilgisini çekmek için yeterli olmayabilir. Amazon Prime Day’in cazibesini bir düşünün: İnsanlar bir anlaşma yapacaklarını biliyorlar ama ne olduğunu bilmiyorlar. Beklenmeyenlerin heyecanı ve bu özel etkinliği kaçırma korkusu, alışveriş yapanların kalan dakikaları saymasına neden oluyor.
Kimlikle donatılan markalar, temel ilgi alanlarını ve trendleri önceden keşfedebilir ve dijital sitelerine girdiklerinde müşterilerini kişiselleştirilmiş Kara Cuma teklifleriyle memnun edebilir. Ayrıca Şükran Günü’nden sonraki günün Kara Cuma indirimlerini başlatmak için gerçekten en iyi gün olup olmadığını da belirleyebilirler; hem Kohl’s hem de Target, Kara Cuma fırsatlarını günler öncesinden sunuyor ve Amazon bunları Kasım ayı boyunca tanıtıyor.
Markalar, müşterilerinin benzersiz davranışlarını ve tercihlerini anlayarak Kara Cuma’yı kişisel olarak daha anlamlı hale getirebilir. Örneğin, bir markanın müşterileri çoğunlukla Y kuşağından oluşuyorsa, etkileşimli ekranlar eklemek ve bir sosyal medya bileşenini karıştırmak, mağaza içi deneyimi daha çok bir maceraya dönüştürebilir.
Veya bir marka, hayranlarının özellikle sosyal açıdan bilinçli olduğunu biliyorsa (geçen yıl Kara Cuma kârını çevreyle ilgili hayır kurumlarına bağışlayan açık hava perakendecisi Patagonia’nınki gibi), alışveriş yapanların ilgisini daha yüksek bir amaçla çekebilir. Ve eğer bir marka benim gibi birine hitap ediyorsa, ihtiyacım olanı bulmamı kolaylaştırın, ürünleri test edin ve beni kendi neşeli yoluma gönderin (böylece futbol izlemeye geri dönebilirim).
Çünkü yılın bu en harika zamanı aynı zamanda en stresli, kesintisiz, sürtüşmeden uzak deneyimlerin de olmazsa olmazlardan biri ve çoğu markanın gelişebileceği bir alan. Salesforce’un tatil alışverişi yapanlarla yakın zamanda yaptığı bir ankete göre, Y kuşağının yüzde altmış biri perakende deneyimlerinin kanaldan kanala koptuğunu iddia ediyor ve yüzde 59’u, fiziksel mağazaların bir mağazaya varmadan önce çevrimiçi araştırmaları hakkında bilgi sahibi olmasını istiyor.
Markalar, temas noktaları arasında hareket eden müşterileri sürekli olarak tanımlayarak Kara Cuma’nın mümkün olduğunca sorunsuz geçmesine yardımcı olabilir.
Kara Cuma’yı kazanmak için Hail Mary’ye gerek yok: Bu tatil alışverişi geleneğinin hayran kitlesi uzun zamandır oluşmuş durumda. Sadece bugün oyun farklı oynanıyor. Verilere ve kimliğe stratejik bir yaklaşımla markalar derinlere inebilir, hayranların ne istediğini gerçekten bilebilir ve Kara Cuma’yı müşterileri için gerçek ve sembolik bir etkinlik haline getirebilir.
Pazarlama Uygulamaları 