Bir CRM yazılımı uygulamak, işletmeniz için ölçeklendirmeye ve büyümeye öncelik verdiğinizin açık bir göstergesidir. Her büyüklükteki işletme için elektronik tablolar ve manuel kayıt tutma hızla eskir. Bir CRM kullanmak hayatınızı çok daha kolaylaştırır ve işletmenizin büyümesine yardımcı olur. Araştırmalar, mobil CRM yazılımı kullanan şirketlerde çalışan satış temsilcilerinin satış kotalarının %65’ine ulaştığını, mobil CRM yazılımı kullanmayan şirketlerde bu oranın %22 olduğunu gösteriyor.
Ancak ekibiniz ve kişi listeniz genişledikçe işler karmaşıklaşıyor. CRM’nizde ne kadar çok bilgi izlerseniz ve içinde depolanan bilgilere ne kadar çok ekip üyeniz varsa, potansiyel müşteri bilgilerinizin takibi o kadar karmaşık hale gelebilir.
Şirketiniz ve kişi listeniz büyüdükçe sistemleri nasıl basit tutacağınızı mı merak ediyorsunuz? Cevap, CRM otomasyonudur. Bu kılavuzu, CRM yazılımınızın işlevlerini otomatikleştirerek verimliliği artırmanıza yardımcı olmak için oluşturduk.
Önerilen makale: programatik nedir hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
CRM ve Pazarlama Otomasyonu
CRM yazılımı bazı pazarlama otomasyonu görevlerini yerine getirebilse de, CRM’niz tek başına tüm pazarlama süreçlerinizi otomatikleştirmek için doğru çözüm olmayabilir. CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı arasındaki temel farkları tartışalım.
Pazarlama otomasyon yazılımı
Pazarlama profesyonellerine yönelik sistemler, pazarlama kampanyaları sunmak için tasarlanmıştır. Bu araçlar, pazarlamacıların, içeriğin otomatik olarak sunulması yoluyla potansiyel müşterileri çekmesine yardımcı olur ve pazarlamacıların, satış ekiplerinin müşterilere dönüştürebileceği etkileşimli, hedeflenmiş trafik oluşturmasına yardımcı olmak için oluşturma sürecini kolaylaştırır.
Pazarlama otomasyonu yazılımının dört temel özelliği şunlardır:
Potansiyel müşteri yetiştirme — Pazarlama otomasyonu yazılımı, içeriği doğru potansiyel müşteriye doğru zamanda iletmek için sorunsuz bir şekilde şablonlu e-postalar oluşturmalıdır. Otomatikleştirilmiş bir müşteri adayı yetiştirme kampanyası oluşturarak, bir müşteri adayı listenize dahil olduğu andan itibaren planlanmış e-postalar göndermek için CRM’nizi kullanabilir ve müşteri adayı yeterlilik süreci boyunca onları destekleyebilirsiniz.
Freemium teslimatı — Yazılımınız, şirketinizden pazarlama bildirimleri almayı seçtiklerinde yeni potansiyel müşterilere otomatik olarak korumalı içerik göndermelidir. Bununla ilgilenecek bir otomasyon kurduğunuzda, potansiyel müşterilere manuel olarak içerik göndermeniz gerekmez — CRM yazılımınız bunu sizin yerinize yapar ve potansiyel müşteri yetiştirme sürecini otomatik olarak başlatır.
Özelleştirilmiş iş akışları — Yazılım ayrıca, pazarlama kampanyalarını destekleyen ve hedef kitleye ve sunulan teslimata uyacak şekilde kolayca özelleştirilebilen, hedeflenmiş iş akışları oluşturmanıza da izin vermelidir.
Kampanya analitiği — Son olarak, pazarlama otomasyonu yazılımı, kampanya performansını gösteren verileri periyodik olarak ölçen otomasyonlar oluşturmalıdır.
Pazarlama otomasyonu, lider yetiştirme sürecini kolaylaştırır. Potansiyel müşteri uygun hale geldiğinde, şirketinizin CRM’si ile entegrasyon, satış ekibinizin satışı kapatmak için devralmasını sorunsuz bir şekilde destekleyebilir.
CRM otomasyon yazılımı
Pazarlama otomasyonu yazılımı, pazarlamacıların içeriği verimli bir şekilde sunmasına yardımcı olmak için tasarlanırken, CRM yazılımı, satış ve müşteri hizmetleri profesyonellerinin müşterilerle olan etkileşim çabalarını takip etmelerine ve yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Zamandan tasarruf etmek, daha fazla müşteri adayıyla etkileşim kurmak ve satışı daha hızlı gerçekleştirmek istiyorsanız, çabalarınızı otomatikleştirmek için CRM’yi kullanabileceğiniz dört yolu burada bulabilirsiniz.
Veri girişi otomasyonu — Satış görevlileri günlerinin %17’sini veri girişi için harcıyor. CRM sisteminiz aracılığıyla veri otomasyonunu uygulamak, satışta olanlar için önemli bir sıkıntıyı gideren büyük bir zaman tasarrufu sağlar.
Kişiselleştirilmiş e-posta dizileri oluşturun — Müşteri adaylarıyla etkileşime geçmek için e-posta dizileri oluşturmak üzere CRM verilerinizi kullanmak, içeriği manuel olarak yeniden oluşturmadan kişiselleştirme eklemenin basit bir yoludur.
Tüm müşteri etkileşimlerini otomatik olarak günlüğe kaydedin — CRM aracınız, potansiyel müşterilerinizle her etkileşimde bulunduğunuz telefon görüşmelerini ve e-posta etkileşimlerini otomatik olarak kaydedebilmelidir. İletişim kayıtlarınızı otomasyon yoluyla güncel tutarak, satış sürecinde bir müşteri adayının nerede durduğuna dair her zaman en güncel bilgilere sahip olursunuz.
Müşteri hizmetleri otomasyonu — Şirketiniz, hizmetle ilgili sorunlar için müşteri adayları ve müşterilerle etkileşim kurmak için sohbet robotu yazılımı kullanıyorsa, hizmetle ilgili sorgulamalarda daha fazla görünürlük için bu bilgiler otomatik olarak CRM’nize kaydedilmelidir.
Şimdi, şirketinizin gelişmek için tek bir otomasyon çözümüne mi yoksa hem CRM hem de pazarlama otomasyonuna mı ihtiyacı olduğuna bakalım.
Kuruluşunuzun ayrı bir CRM ve pazarlama otomasyon yazılımına mı ihtiyacı var?
Kısa cevap, şirketinizin benzersiz ihtiyaçlarına bağlıdır. Bir satış organizasyonu olarak, müşteri verilerini ve iletişimini yönetmek için en azından kolaylaştırılmış bir sisteme sahip olmalısınız. Diğer sistemleri uygulamaya koymadan önce, ekibinizin kullanmaya tamamen rahat olduğu bir CRM ile başlamanızı öneririz. CRM’niz, diğer tüm otomasyonun üzerine inşa edildiği temel olarak hizmet etmelidir.
Kuruluşunuz geniş çapta benimsenen bir CRM’ye sahipse, pazarlama otomasyonuna sahip olmanın size de fayda sağlayabileceğine dair bazı işaretler şunlardır:
Müşteri adayları gözden kaçıyor — Pazarlama ekibinizin müşteri adayı bilgilerini ve bağlamını kapsamlı bir takip için satışlarla paylaşması için pazarlama ekibiniz için yapılandırılmış bir yol olmadığını fark ederseniz, bundan yararlanabilirsiniz. CRM’nize pazarlama otomasyonu eklemekten.
Raporlama sıkıcı hale gelir — Birçok satış temsilcisi için raporlama ve yönetim görevleri çok büyük bir zaman kaybı olabilir. Ancak, CRM otomasyonu ile durum böyle olmak zorunda değildir. Satış temsilcilerinin her hafta raporları çalıştırmak veya verileri manuel olarak yönetmek için saatler harcaması durumunda, CRM’nizden verileri periyodik olarak dışa aktaran bir otomasyon oluşturmak, zaman tasarrufu söz konusu olduğunda temettü ödeyecek basit bir çözüm olabilir.
Pazarlama Otomasyonu ile CRM
CRM yazılımı genellikle kendisini satış profesyonellerine ödünç verirken, birçok platform, pazarlama ve satış ekipleri arasındaki süreçleri düzene sokan ve karşıt kuruluşlar arasında daha iyi bir sinerji yaratan işlevsellik sunar.
Tüm pazarlama ve satış bilgilerinin ayrı ayrı saklanması, iletişimde bir kopukluk yaratabilir ve bu da her iki kuruluşun da hedeflerini tutturamamasına neden olabilir. Aslında, uyum içinde çalışan satış ve pazarlama ekiplerine sahip şirketler, %36 oranında daha fazla müşteri elde tutma oranına sahiptir.
Pazarlama otomasyonu yeteneklerini mevcut CRM yazılımınızla birleştirmek, pazarlama ekibinizin satış hattınızla ilgili bilgilere erişmesine olanak tanır, böylece satış öncelikleriyle uyumlu doğru müşteri adaylarını çekecek içerik ve teminat oluşturabilirler.
Örneğin, e-posta hizmetlerini dışarıdan temin ederek yıllarını harcadıktan ve müşterileriyle bağlantısının koptuğunu hissettikten sonra, United Supermarkets bir e-posta pazarlama stratejisi geliştirmek için HubSpot’u kullanmaya başladı.
Dijital stratejilerini hayata geçirdiklerinde ve otomatikleştirilmiş iş akışlarını kullanmaya başladıklarında, etkileşim içermeyen toplu iletişim göndermekten, popüler müşteri sadakat programlarını oluşturarak hedeflenen otomasyonu uygulamaya geçtiler.
United Supermarkets, güncellenen pazarlama otomasyonu yaklaşımıyla mevcut müşteri deneyimini geliştirmekte ve yeni potansiyel müşterilere ulaşmaktadır.
CRM Otomasyonu Nasıl Kurulur?
Şimdi hangi süreçleri otomatikleştirmeye başlamanız gerektiğini tartışalım. Başlamak için en iyi zaman kazandıran CRM otomasyonları için önerilerimiz.
Çevrimiçi form gönderimlerinden ve satın alımlardan yeni CRM girişlerini tetikleyin — Potansiyel bir müşteri şirketinizin web sitesinde bir form doldurursa veya doğrudan bir satın alma işlemi gerçekleştirirse, bilgilerinin otomatik olarak CRM’nize eklenmesini sağlayın.
Kişileri otomatik olarak belirli e-posta listelerine ayırın — Devasa bir kişi listesine sahip olmak, sıralamak için bir baş ağrısı olabilir. Kişileri geçmiş satın almalara ve ürün ilgi alanlarına göre ilgili listelere ayıran bir otomasyon kurmayı deneyin.
Yeni CRM kişileri geliştirin — Otomatik karşılama kampanyalarıyla potansiyel müşterilerle ilişkiler kurun.
Takip hatırlatıcıları oluşturun — Potansiyel müşteriler ve müşterilerle düzenli olarak kontrol etmek istiyorsanız, onlara geri dönüp onlarla etkileşim kurmak için kendinize otomatik hatırlatıcılar ayarlayabilirsiniz.
CRM yazılımınız, işinizi kolaylaştırmak için otomasyon oluşturabilen diğer araçlarla yerleşik entegrasyonlara sahip olmalıdır. Yerleşik entegrasyon yoluyla oluşturamayacağınız bir otomasyon olduğunu fark ederseniz, favori araçlarınızı CRM’nize bağlamak için Zapier gibi bir platform kullanın. Favori CRM entegrasyonlarımızdan bazıları şunlardır:
Gmail — Gmail’den gönderilen e-postaları CRM’niz içinde izleyin.
İnterkom — Nitelikli müşteri adaylarını sohbet botunuzdan otomatik olarak CRM kişi listenize gönderin.
Salesmsg – CRM’nizdeki olası müşterilerden metin mesajları gönderin ve alın.
Teklif Edin — CRM’niz içinde teklifler oluşturun, düzenleyin ve gönderin. Teklif verilerini atanan kişilere otomatik olarak kaydedin.
CRM yazılımınızla otomasyon özelliklerini kullanmak, platformdan çok daha fazlasını elde etmenize yardımcı olabilir. CRM kullanımınızı bir sonraki seviyeye taşımaya hazırsanız, bu CRM özellikleri ve entegrasyonları listesine göz atın.
Pazarlama Uygulamaları 